Qué decir a la aseguradora tras un accidente de tráfico

En los momentos, horas y días inmediatos a un accidente de tráfico puede sentirse abrumado, frustrado, cansado y dolorido por las lesiones sufridas.

No es el momento óptimo para entablar conversaciones con terceros sobre el accidente ocurrido. Sin embargo, esto no impedirá que las compañías de seguros intenten hablar con usted.

Prácticamente todos los accidentes de coche constituyen un suceso cubierto por al menos una póliza de seguro, y a menudo por varias pólizas. Lo que usted diga a cualquier compañía de seguros después de un accidente de coche puede tener implicaciones significativas para sus derechos legales e intereses financieros, incluyendo si esas compañías de seguros le pagan una indemnización por sus lesiones y pérdidas relacionadas con el accidente.

Toda persona implicada en una colisión de vehículos debe tener mucho cuidado al hablar con una aseguradora tras un accidente. Veamos algunos de los aspectos importantes a tener en cuenta.

Representación legal y su accidente de coche

Para empezar, la mayoría de las víctimas de accidentes de coche pueden beneficiarse de ponerse en contacto con un abogado experimentado en accidentes de coche tan pronto como sea posible después de sufrir lesiones en un accidente.

Una forma inmediata en que un abogado con experiencia puede chocar con las víctimas es haciéndose cargo de todas las comunicaciones con las compañías de seguros sobre el accidente. Al desempeñar este papel, los abogados proporcionan un amortiguador entre las víctimas y los ajustadores de seguros. Ese amortiguador da a las víctimas el tiempo y el espacio que necesitan para curarse de sus lesiones. También protege los intereses legales de las víctimas contra las tácticas que las compañías de seguros pueden utilizar para tratar de evitar la responsabilidad financiera de un accidente.

Los consejos siguientes se refieren a las circunstancias en las que las víctimas no tienen un abogado que pueda comunicarse con las compañías de seguros en su nombre. Sin embargo, instamos encarecidamente a cualquier víctima de un accidente de coche a optar por tener un abogado que se encargue de las interacciones con las aseguradoras.

Dos pólizas de seguro: La suya y la de ellos

En el caso típico de un accidente de coche entre dos personas, suelen entrar en juego al menos dos pólizas de seguro: la suya propia y la del otro conductor.

Es posible que los representantes de ambas compañías de seguros quieran hablar con usted. La mayor diferencia entre ellas, que se analiza con más detalle a continuación, es que usted puede tener la obligación de hablar con los representantes de su propia compañía de seguros, mientras que probablemente no tenga ninguna obligación de hablar con los representantes de la otra compañía.

Sin embargo, independientemente de la compañía de seguros con la que se relacione, hay una regla básica que se aplica en todos los casos: aunque los representantes de la compañía de seguros puedan parecer amables y atentos, tienen (en el mejor de los casos) motivos contradictorios a la hora de ayudarle. Trabajan para una empresa que quiere proteger sus resultados. Su objetivo, al menos en parte, es que su empleador le pague la menor cantidad de dinero necesaria para resolver su reclamación.

Hablar con su compañía de seguros de coche

Las compañías de seguros de automóviles quieren que sus asegurados se pongan en contacto con ellas de inmediato para informar de un accidente. Algunas llegan a animar a sus clientes a presentar una reclamación desde el lugar del accidente. Sin embargo, aunque la notificación instantánea de un accidente sirve a los intereses de la compañía de seguros, puede que no sirva a los tuyos.

Es probable que tenga la obligación de informar del accidente a su compañía de seguros en cuestión de días. Sin embargo, antes de hacerlo, tómese un momento para conocer sus derechos y obligaciones poniéndose en contacto con un abogado experimentado que pueda leer y explicar su póliza de seguros.

Por lo general, debes informar del accidente en un plazo determinado. No des a tu compañía de seguros una declaración grabada ni proporciones detalles sobre el accidente, al menos no hasta que consultes a un abogado especializado en accidentes de tráfico.

No notificar a su compañía de seguros un accidente dentro del plazo exigido por su aseguradora puede dar lugar a una denegación rotunda de su reclamación por accidente de coche y podría poner en riesgo la disponibilidad de una futura cobertura con la compañía.

¿Qué información debe proporcionar a su compañía de seguros al notificar el accidente?

Desde el principio de su llamada con el representante de su propia compañía de seguros, debe dejar claro que sólo les está notificando el accidente y proporcionando información preliminar, y que no va a entrar en los detalles del accidente ni a proporcionar una declaración grabada en este momento. También debe tomar nota y anotar el nombre y la función del representante de la compañía de seguros con el que hable.

La información limitada que puede y debe proporcionar a su compañía de seguros en esta llamada telefónica inicial es:

• Sus datos básicos de identificación personal (nombre, dirección, correo electrónico, número de póliza);
• Los datos de identificación y del seguro de los demás conductores o pasajeros implicados en el accidente.
• La fecha y el lugar del accidente.

Es posible que los representantes de la compañía de seguros intenten darle una sensación de comodidad o seguridad cuando se ponga en contacto con ellos. Esto puede parecerle incluso natural. Al fin y al cabo, usted es su cliente y acaba de pasar por un acontecimiento traumático.

Sin embargo, no bajes la guardia. El representante del seguro trata de tranquilizarte para que hables de las circunstancias del accidente, de quién lo causó, de lo que podrías haber hecho para evitarlo y de la naturaleza o gravedad de tus lesiones.

Los representantes de las aseguradoras no piden estos detalles por la bondad de su corazón, sino que esperan descubrir información para usarla en la limitación de la cantidad de dinero que su empleador tendrá que pagarle a usted o a otros involucrados en el accidente.

Recuerde que su trabajo en este momento no es charlar ni responder a preguntas. Su trabajo es dar los hechos básicos necesarios para poner a su compañía de seguros en aviso de que el accidente ocurrió. Eso es todo. Una vez que hayas comunicado esa información básica, termina la llamada, por muy grosero que te parezca.

Si un representante de su propia compañía de seguros insiste en que proporcione una declaración grabada o información detallada, dígales que se pondrá en contacto con ellos en breve y contacte con un abogado experto en accidentes de tráfico.

Hablar con su compañía de seguros

A diferencia de lo que ocurre con su propia compañía de seguros de automóviles, es probable que no tenga ninguna obligación de hablar con la compañía de seguros del otro conductor; al menos no en este momento.

Pero eso no impedirá que lo intenten. En prácticamente todos los casos en los que eso sucede, puede beneficiarse de dejar todas las comunicaciones con la compañía de seguros del otro conductor a su abogado.

El único propósito que tiene la compañía de seguros del otro conductor al hablar con usted es encontrar razones para no pagarle en absoluto, o no pagarle la cantidad de dinero que merece. Tienen varias tácticas para intentar que usted hable. Pueden pedirle que haga una declaración grabada, diciendo que eso ayudará a acelerar una eventual reclamación. Pueden hacer una oferta de acuerdo por adelantado, tratando de tentarle para que acepte mucho menos dinero del que realmente merece. Pueden utilizar tácticas de alta presión.

No caiga en ninguno de estos trucos. Si la compañía de seguros del otro conductor se pone en contacto con usted, rechace hablar y remítalo a su abogado de accidentes de tráfico.

¿Hay algo que no deba decir a la aseguradora tras un accidente?

Resultar herido en un accidente pone las emociones a flor de piel. Eso es perfectamente natural. Desafortunadamente, dejar que las emociones guíen sus interacciones con una compañía de seguros puede dañar sus derechos legales y financieros para recibir compensación por sus lesiones y pérdidas. Es por eso que usted debe dejar que un abogado de accidente de coche manejar todas las comunicaciones.

Los representantes de las compañías de seguros lo saben. Cuentan con que usted se sienta molesto y tratan de explotar su vulnerabilidad en un momento difícil para proteger a su empleador. El representante de la aseguradora con el que acabes hablando puede incluso haber recibido formación sobre cómo sacar información a víctimas de accidentes de tráfico como tú.

Sin embargo, hasta que contrate a un abogado, protéjase contra un representante de seguros que se aproveche de usted siguiendo estos consejos.

No diga nada que acepte la culpa o que suene a disculpa

Es instintivo que los individuos digan que lo sienten o que se culpen por un accidente de coche. Esto es especialmente cierto en el caso de accidentes en los que otras personas sufrieron lesiones

Sin embargo, al hablar con un representante de la aseguradora, debe reprimir ese instinto. Nunca admita la culpa de ninguna manera, ni siquiera casualmente, en una conversación con una compañía de seguros. No acepte la culpa. No se equivoque con sus propias acciones. No se disculpe.

Decir cualquier cosa -incluso algo que no quieres decir realmente- que implique que tienes la culpa de un accidente puede constituir un error costoso que no tendrá más que un impacto negativo en tu reclamación y en tu caso.

La verdad es que muchos factores suelen contribuir a la causa de un accidente de coche, y es poco probable que usted sepa lo suficiente sobre ellos para decir quién tiene la culpa. Los abogados con experiencia para las víctimas de accidentes de coche saben que encontrar la culpa de un accidente de coche por lo general requiere una investigación y una cuidadosa ponderación de las pruebas.

Incluso en situaciones en las que usted puede sentir que hubo un error de juicio de su parte; la evidencia puede finalmente mostrar que la causa principal del accidente fue otro individuo o circunstancia. En muchos casos, los informes de los accidentes pueden tardar hasta 10 días en estar disponibles por las autoridades.

No diga que "se siente bien" o que está "bien"

Cuando alguien le pregunta cómo se siente es una respuesta a menudo automática decir "estoy bien" o "me siento bien". Estas afirmaciones inocentes e improvisadas pueden pasar desapercibidas en una conversación ordinaria, pero pueden tener implicaciones significativas si se las dice a un representante de la compañía de seguros al hablar de sus lesiones por accidente de coche. Diga a un ajustador de seguros que "se siente bien" o "está bien" después de un accidente, y puede estar seguro de que el ajustador lo usará en su contra.

Además, es posible que te falte la capacidad de juzgar tu propio estado. No es raro que la adrenalina enmascare los síntomas de las lesiones inmediatamente después de un accidente de tráfico. Es posible que aún no conozcas el alcance de las lesiones que has sufrido, el tratamiento completo que esas lesiones pueden requerir, o sus impactos en tu vida diaria.

No responda a preguntas sobre su estado físico o mental después de un accidente hasta que no haya pedido consejo a un abogado experto en accidentes de tráfico y a un equipo médico.

No hable de las repercusiones del accidente en su vida

Puede ser fácil empezar a quejarse de los impactos que el accidente ha causado en su vida, como la falta de trabajo, la rehabilitación o el tratamiento que pueda estar recibiendo. Nunca proporcione estos detalles a una compañía de seguros en su conversación inicial con ellos. Si la compañía de seguros quiere más información, remítala a su abogado.

Es posible que aún no sepa cómo el accidente cambiará su rutina diaria o causará desafíos o dificultades en su vida. Hable primero de estas cuestiones con un abogado experto en accidentes de tráfico.

No especule sobre lo ocurrido

Siempre hay varias versiones de la misma historia y lo que usted cree que ocurrió en el accidente puede no ser la versión más exacta. Se necesita tiempo para reunir pruebas, entrevistar a los testigos y comprender realmente lo que ocurrió en el accidente. No dé ninguna opinión sobre lo que ocurrió o lo que cree que pudo haber provocado el accidente.

No prolongar la conversación más allá de lo necesario

Cuanto más se alargue la conversación con una compañía de seguros, más probable es que usted proporcione información innecesaria que podría perjudicar sus derechos legales y financieros. Las compañías de seguros enseñan a sus representantes a hacer preguntas abiertas para animarle a seguir hablando. Haga un gran esfuerzo en sus comunicaciones para responder a las preguntas de forma rápida y directa, proporcionando sólo la información necesaria que se le pide para poner en marcha el proceso de reclamación.

¿Cuándo es demasiado tarde para conseguir un abogado?

Incluso en los casos en los que una compañía de seguros deniegue su reclamación, puede buscar el asesoramiento y la asistencia de un abogado especializado en accidentes de tráfico. Obtenga la ayuda de un abogado tan pronto como sea posible en el proceso de reclamación, pero si se encuentra más adelante y no llega a ninguna parte en su reclamación, póngase en contacto con un abogado con experiencia en lesiones por accidente de coche para explorar sus opciones legales.