Si has sufrido un accidente de tráfico, es importante que sepas lo que NO debes decir a tu compañía de seguros. De hecho, lo que digas puede poner en peligro tu reclamación, incluso si se trata de tu propia aseguradora.
Poco después de sufrir un accidente de tráfico, tu teléfono empezará a sonar con llamadas de otras partes interesadas o de las compañías de seguros de los responsables del accidente. Las aseguradoras suelen intentar ponerse en contacto con las víctimas del accidente tan solo unas horas después del siniestro o, como muy pronto, al día siguiente. Lo que le digas a una aseguradora durante este tiempo puede afectar —y de hecho afectará— a tu caso. Antes de hablar con un representante de la aseguradora, tómate tu tiempo para conocer tus derechos y saber qué debes y qué no debes decirle a tu compañía de seguros tras un accidente.
¿Por qué es necesario que hables con tu aseguradora tras un accidente?
Lo último que muchas víctimas quieren hacer tras un accidente es hablar de lo ocurrido con su compañía de seguros. Aunque no es obligatorio compartir todos los detalles traumáticos del accidente con la compañía de seguros, sí que tienes ciertas obligaciones como asegurado que debes cumplir. Según los términos de la mayoría de las pólizas de seguro, el asegurado se compromete a notificar a la compañía de seguros cuando se produzca un accidente.
Aunque estés seguro de que no has tenido nada que ver con el accidente, sigues teniendo la obligación contractual de notificar a tu aseguradora que se ha producido un accidente. El incumplimiento de los requisitos de notificación establecidos en tu póliza podría dar lugar a la denegación de tu reclamación, a la cancelación de tu cobertura o a un aumento de las primas de tu póliza.
Sin embargo, al notificar el accidente a tu compañía de seguros, no tienes que hacer ninguna declaración sobre los detalles de lo ocurrido. Aunque debes informar a la compañía de seguros del accidente, no debes explicar en ese momento los detalles del mismo, tus lesiones u otros posibles daños. Tu abogado puede hacerlo por ti.
¿Qué no debes decirle a tu aseguradora tras un accidente?
Hablar con un representante de una compañía de seguros puede resultar complicado. Antes de realizar o atender una llamada de la compañía de seguros, ten en cuenta que es probable que el perito intente obtener de ti toda la información posible. Tú dispones de la información que ellos buscan, y debes mantener el control de la conversación en todo momento. No facilites más información de la que consideres necesaria, y sé consciente de lo que dices y de lo que no dices.
No te disculpes
Nunca te disculpes por un accidente ni por cualquier otro suceso que haya ocurrido. Muchas personas sienten que tienen la responsabilidad cuando suceden cosas malas y quieren rectificar la situación. Esto es un gran error que puede salirte muy caro cuando hables con tu compañía de seguros. Los peritos pueden utilizar, y de hecho lo harán, cualquier disculpa que ofrezcas como una admisión de culpa e intentarán usar esa información como motivo para denegar directamente tu reclamación o reducir la responsabilidad.
En realidad, es posible que no conozcas todos los detalles de cómo se produjo el accidente. Tienes tu propia visión de los hechos, pero podrían haber contribuido a tu accidente muchos factores diferentes, entre ellos el estado de los demás conductores y sus acciones u omisiones. No intentes especular sobre los factores que provocaron el accidente ni sobre cómo sufriste las lesiones.
No digas que no tienes lesiones
Cuando hables con un agente de seguros, este te preguntará cómo te encuentras y qué lesiones has sufrido. No digas en ningún momento de la llamada que no has sufrido ninguna lesión o que te encuentras bien. Aunque algunas lesiones físicas se hacen evidentes inmediatamente después de un accidente, muchas otras pueden tardar en manifestarse y en que tú te des cuenta de ellas.
Tras un accidente, es posible que te sientas magullado y con dolor generalizado, y te llevará algún tiempo determinar qué lesiones has sufrido y qué tratamiento podrías necesitar en el futuro. Si le dices a un representante de la aseguradora que no tienes lesiones, y en los días siguientes descubres que, de hecho, sí has sufrido daños físicos, podrías poner en peligro la indemnización por esas lesiones. En el peor de los casos, la aseguradora rechazará tu reclamación por lesiones y, en el mejor de los casos, podrías enfrentarte a retrasos y complicaciones innecesarias en tu caso.
No facilites ningún dato sobre tu tratamiento ni sobre cómo te afecta a tu vida
En función de la información que figure en el atestado policial o de la facilitada por otro conductor, es posible que la compañía de seguros ya tenga una idea de algunas de tus lesiones. Es probable que el representante de la aseguradora intente plantearte una serie de preguntas sobre los detalles de tus lesiones, como el tratamiento, los profesionales sanitarios que te atienden y el número de días de trabajo que has perdido. No respondas a estas preguntas; en su lugar, explícale que facilitarás la información una vez que tengas una idea más clara de tus lesiones.
No des tu opinión
Es posible que te sientas tentado a explicar a la compañía de seguros tu versión de los hechos o tu percepción de cómo ocurrió el accidente. No des ninguna opinión sobre lo que pudo haber provocado el accidente. Un representante de la aseguradora te permitirá hablar todo lo que quieras durante la llamada, con la esperanza de descubrir algún dato que demuestre que contribuiste de alguna manera al accidente o a tus propias lesiones. Debes abstenerte de proporcionar cualquier información sobre cómo o qué provocó el accidente.
No prestes declaración oficial ni des permiso a la compañía de seguros para grabar tu conversación
Al inicio de la llamada, es posible que el representante de la aseguradora haga una pausa para pedirte permiso para grabarla. Siempre debes decir que no. El único motivo por el que la aseguradora graba las comunicaciones contigo es para intentar utilizar esa información en tu contra más adelante. Si un representante de la aseguradora te pide que prestes declaración oficial, debes negarte educadamente y decirle que no te sientes preparado para hacerlo en este momento.
No aceptes una oferta de acuerdo de inmediato
Si una compañía de seguros puede determinar claramente quién es el responsable de un accidente, es posible que te ofrezca un acuerdo con bastante rapidez. Las compañías de seguros quieren cerrar sus reclamaciones rápidamente y por el menor dinero posible. No aceptes ningún acuerdo sin antes recibir asesoramiento sobre tu caso. Las ofertas de acuerdo rápidas de las compañías de seguros a menudo no reflejan el verdadero valor de tu caso. La compañía de seguros espera que aceptes la oferta a primera vista, para poder cerrar el caso con pérdidas mínimas.
Sin embargo, aceptar la primera oferta de indemnización puede ponerte en desventaja. En los días posteriores a un accidente, aún no conoces el alcance de las lesiones que has sufrido ni en qué medida esas lesiones afectarán a tu vida cotidiana. Una vez que aceptes una indemnización, no podrás volver atrás para exigir más dinero a la aseguradora, incluso si descubres nuevas lesiones o discapacidades derivadas del accidente. Las lesiones a largo plazo pueden acarrear numerosos gastos médicos y tener repercusiones de gran alcance en su capacidad actual y futura para obtener ingresos. No acepte un acuerdo hasta que comprenda su situación, sus derechos y las pérdidas totales que sufrirá a causa del accidente.
¿Qué información debes facilitar a tu aseguradora?
Aunque ahora ya sabes lo que no debes decir a la aseguradora tras un accidente, ¡es igual de importante saber lo que sí debes decir!
Una llamada a tu aseguradora te exigirá un esfuerzo por tu parte para orientarte y evitar temas de conversación que no te beneficien en este momento. Deberías facilitar cierta información a tu aseguradora en la primera llamada telefónica tras un accidente, tal y como explicamos a continuación.
Datos de todas las partes implicadas en el accidente de tráfico
Debes comunicar a la compañía de seguros los datos de todas las partes implicadas en el accidente de tráfico. Esto incluye no solo a ti mismo, sino también a cualquier pasajero que viajara contigo en el vehículo, así como a los conductores y pasajeros de cualquier otro vehículo implicado. Ten esta información a mano. El informe del accidente facilitado por las fuerzas del orden que acudieron al lugar de los hechos puede incluir esta información.
Información básica sobre el accidente de tráfico
Aunque debes abstenerte en todo momento de entrar en detalles sobre cómo ocurrió el accidente o qué lo provocó, debes facilitar cierta información necesaria a tu compañía de seguros, entre la que se incluye:
- ¿Cuándo ocurrió el accidente? La fecha y la hora aproximada en la que se produjo el accidente.
- ¿Dónde se produjo el accidente? Puedes indicar la ubicación exacta del accidente, incluyendo la dirección o el punto kilométrico aproximado o la intersección donde se produjo el impacto.
- ¿De qué tipo de accidente se trata? Es posible que el agente de seguros te pregunte qué tipo de accidente ha ocurrido; a menudo, la mejor forma de explicarlo es indicando las partes de tu vehículo que han sufrido daños en la colisión.
- ¿Qué vehículos se vieron implicados en el accidente? Además de la información sobre las personas implicadas en el accidente, también debes facilitar datos sobre los vehículos implicados, como la marca, el modelo y el color de los mismos, así como datos identificativos, como el número de matrícula y los números de identificación de los vehículos, si los tienes a tu disposición.
¿Cómo pueden afectar a tu caso las declaraciones que hagas a tu aseguradora?
Muchas víctimas de accidentes subestiman la repercusión que, en última instancia, puede tener en su caso una llamada telefónica o cualquier comunicación con su aseguradora. La mayoría de las personas se muestran cautelosas en las conversaciones con las aseguradoras de la parte contraria, pero es posible que baje la guardia con su propia aseguradora, creyendo erróneamente que esta velará por sus intereses. Al igual que la mayoría de las empresas con ánimo de lucro, las aseguradoras actúan en defensa de sus propios intereses, no de los tuyos. Tienen una obligación contractual contigo basada en tu relación con ellas como asegurado, pero harán todo lo que esté en su mano para pagar lo menos posible por tu reclamación e incluso denegarla si se presenta la oportunidad.
Cada mensaje, llamada telefónica u otra forma de comunicación entre tú y cualquier representante de una compañía de seguros puede constituir una prueba en tu caso. Estas personas se dedican a esto a diario y se dirigirán a ti de forma amable y aparentemente cooperativa para obtener toda la información que puedan.
Protégete a ti mismo y a tu posible reclamación por daños y perjuicios hablando lo menos posible. Siempre que puedas, responde al perito de siniestros con un simple «sí» o «no». Si no estás seguro de cómo responder a una pregunta, rechaza educadamente responder en ese momento, en lugar de arriesgarte a dar información errónea o argumentos que la compañía de seguros pueda utilizar en tu contra durante la tramitación de tu reclamación por lesiones. A continuación, remite al perito de siniestros a tu abogado.
¿Deberías hablar con la compañía de seguros de la otra parte?
Aunque tienes la responsabilidad de notificar a tu compañía de seguros tras un accidente, no tienes ninguna obligación similar de mantener comunicación alguna con la compañía de seguros de la otra parte. Es posible que te llamen e insistan en que respondas, pero no debes hablar con ningún representante de la aseguradora de la otra parte. Una vez que hayas contratado a un abogado para que te represente, este se comunicará con todas las partes implicadas en tu nombre y te transmitirá toda la información necesaria.
¿Necesitas un abogado tras un accidente de tráfico?
Contratar a un abogado especializado en lesiones personales tras un accidente de tráfico puede reportarte numerosas ventajas. Tu abogado puede actuar como intermediario con las compañías de seguros y las partes responsables a lo largo de todo el proceso de reclamación. Una vez que contrates a un abogado, todas las partes deberán dirigir sus comunicaciones a él y no a ti. Tu seguro
La empresa, la compañía de seguros de la parte contraria y cualquier otro tercero interesado deben dirigir todas las comunicaciones, solicitudes u ofertas de acuerdo a través de su abogado. Esto puede proporcionarle un alivio muy necesario, ya que el abogado que le representa sabe cómo tratar con estas partes al tiempo que protege sus derechos e intereses legales.
Si tú o un ser querido sufrís una lesión en un accidente de tráfico, poneros en contacto con un abogado especializado en accidentes de tráfico lo antes posible tras el siniestro. No dudéis en contactar con un abogado, ya que conviene actuar con rapidez a la hora de presentar una reclamación por accidente. Un abogado con experiencia puede ofreceros una consulta gratuita sobre vuestro caso, durante la cual podréis explicar los detalles del accidente, plantear preguntas sobre vuestras opciones legales y determinar si tenéis derecho a reclamar una indemnización por el coste total de vuestras lesiones.