Lo que no debe decir a su compañía de seguros después de un accidente

Si has tenido un accidente de coche, es importante saber lo que NO debes decir a tu compañía de seguros. De hecho, las cosas que digas pueden poner en peligro tu reclamación, incluso cuando se trata de tu propia aseguradora.

Después de un accidente de coche, su teléfono no tardará en sonar con consultas de otras partes interesadas o de las compañías de seguros de las partes culpables. Las aseguradoras a menudo intentan ponerse en contacto con las víctimas del accidente horas después del mismo o incluso al día siguiente. Lo que usted diga a una aseguradora durante este tiempo puede y afectará a su caso. Antes de hablar con un representante de la aseguradora, tómese el tiempo necesario para entender sus derechos y lo que debe y no debe decir a su compañía de seguros después de un accidente.

¿Por qué debe hablar con su aseguradora después de un accidente?

Lo último que muchas víctimas quieren hacer después de un accidente es hablar de los acontecimientos con su compañía de seguros. Aunque no necesariamente tiene que compartir todos los detalles traumáticos de su accidente con su compañía de seguros, sí tiene ciertas obligaciones como asegurado que debe cumplir. Según los términos de la mayoría de las pólizas de seguro, el asegurador se compromete a notificar a la compañía de seguros cuando se produce un accidente.

Aunque esté seguro de que no ha tenido nada que ver con el accidente, sigue teniendo la obligación contractual de notificar a su aseguradora que se ha producido un accidente. El incumplimiento de los requisitos de notificación de su póliza podría dar lugar a la denegación de su reclamación, la cancelación de su cobertura o el aumento de las primas de su póliza.

Sin embargo, al notificar a su compañía de seguros, no tiene que hacer ninguna declaración sobre los detalles de lo ocurrido en su accidente. Aunque debe notificar a la compañía de seguros del accidente, no debe explicar los detalles del accidente, sus lesiones u otros posibles daños en este momento. Su abogado puede hacerlo por usted.

¿Qué no debe decir a su seguro después de un accidente?

Puede resultar difícil hablar con un representante de la compañía de seguros. Antes de hacer o aceptar una llamada de la compañía de seguros, entienda que el ajustador probablemente tratará de obtener toda la información posible de usted. Usted tiene la información que ellos quieren, y debe mantener el control de la conversación en todo momento. No ofrezca más información de la que considere necesaria, y sea decidido en lo que dice y no dice.

No se disculpe

Nunca te disculpes por un accidente o por otro suceso que haya ocurrido. Muchas personas se sienten responsables cuando ocurren cosas malas y quieren rectificar la situación. Este es un gran error que puede resultar costoso cuando hable con su compañía de seguros. Los ajustadores pueden y utilizarán cualquier disculpa que usted haga como una admisión de culpa e intentarán utilizar esa información como base para negar rotundamente su reclamación o reducir la responsabilidad.

En realidad, es posible que no sepa el alcance de cómo se produjo un accidente. Usted tiene su perspectiva de los acontecimientos, pero muchos factores diferentes podrían haber contribuido a su accidente, incluyendo la condición de otros conductores y sus acciones o inacciones. No intente especular sobre los factores que condujeron a un accidente o cómo sufrió sus lesiones.

No diga que no tiene lesiones

Cuando hable con un representante del seguro, éste le preguntará cómo se siente y qué lesiones ha sufrido. No diga que no ha sufrido ninguna lesión o que se siente bien en ningún momento de la llamada. Mientras que algunas lesiones físicas se hacen evidentes en los momentos posteriores a un accidente, muchas otras lesiones pueden tardar en desarrollarse y en ser descubiertas por usted.

Después de un accidente, es posible que se sienta golpeado y dolorido en general, y le llevará algún tiempo averiguar qué lesiones ha sufrido y qué tratamiento puede necesitar en el futuro. Si le dice a un representante del seguro que no tiene lesiones, sólo para descubrir en los días siguientes que sí ha sufrido daños corporales, podría poner en peligro su recuperación por esas lesiones. En el peor de los casos, la compañía de seguros denegará su reclamación por lesiones y, en el mejor de los casos, puede sufrir retrasos y complicaciones innecesarias en su caso.

No proporcione ningún detalle sobre sus cuidados o sobre el impacto en su vida

Basándose en la información de un informe policial o en la información proporcionada por otro conductor, la compañía de seguros puede tener ya una idea de algunas de sus lesiones. Es probable que el representante de la aseguradora intente abrir una línea de preguntas sobre los detalles de sus lesiones, como el tratamiento, los proveedores y las bajas laborales. No responda a estas preguntas; en su lugar, explique que proporcionará la información una vez que tenga un mejor conocimiento de sus lesiones.

No ofrezca su opinión

Puede sentirse tentado a explicar a la compañía de seguros su versión de los hechos o su percepción de cómo ocurrió el accidente. No proporcione ninguna opinión sobre lo que puede haber provocado el accidente. Un representante del seguro le permitirá hablar todo lo que quiera durante una llamada, con la esperanza de descubrir algún dato que demuestre que usted contribuyó al accidente o a sus propias lesiones de alguna manera. Debes abstenerte de proporcionar cualquier información sobre cómo o qué condujo al accidente.

No proporcione una declaración oficial ni dé permiso para que la compañía de seguros grabe su conversación

Al principio de la llamada telefónica, el representante del seguro puede hacer una pausa para pedir permiso para grabar la llamada. Usted debe decir siempre que no. El único propósito de la compañía de seguros para grabar las comunicaciones con usted es tratar de utilizar la información en su contra en el futuro. Si un representante de la compañía de seguros le pide que haga una declaración oficial, debe negarse amablemente y decir que no se siente preparado para hacer una declaración en este momento.

No acepte inmediatamente una oferta de conciliación

Si una compañía de seguros puede determinar claramente la culpa de un accidente, la compañía puede ofrecer un acuerdo con bastante rapidez. Las compañías de seguros quieren cerrar sus reclamaciones rápidamente y por el menor dinero posible. No ofrezca ninguna aceptación de un acuerdo sin más orientación sobre su caso. Las ofertas de liquidación rápidas de las compañías de seguros a menudo no reflejan el verdadero valor de su caso. La compañía de seguros espera que usted acepte la oferta a la primera, para poder cerrar el caso con pérdidas mínimas.

Sin embargo, aceptar la primera oferta de acuerdo puede ponerle en desventaja. En los días posteriores a un accidente, aún no sabe el alcance de las lesiones que ha sufrido ni cuánto afectarán esas lesiones a su vida diaria. Una vez que acepte un acuerdo, no podrá volver a exigir más dinero a la aseguradora, incluso si descubre nuevas lesiones o discapacidades derivadas del accidente. Las lesiones de larga duración pueden ocasionar numerosos gastos médicos y tener repercusiones de gran alcance en su capacidad actual y futura de obtener un salario. No acepte un acuerdo hasta que conozca su situación, sus derechos y las pérdidas totales que sufrirá por el accidente.

¿Qué información debe proporcionar a su aseguradora?

Aunque ahora ya sabe lo que no debe decir al seguro después de un accidente, es igualmente importante saber lo que debe decir.

Una llamada con tu aseguradora te supondrá un esfuerzo para navegar y evitar áreas de discusión que no te benefician en este momento. En la primera llamada telefónica después de un accidente, debes proporcionar ciertos datos a tu aseguradora, que comentamos a continuación.

Información de todas las partes implicadas en el accidente de tráfico

Debes notificar a la compañía de seguros todas las partes implicadas en el accidente de coche. Esto incluye no sólo a usted, sino también a los pasajeros que iban con usted en el vehículo y a los conductores y pasajeros de cualquier otro vehículo implicado. Tenga esta información a mano. El informe del accidente proporcionado por las fuerzas del orden que llegaron al lugar de los hechos puede incluir esta información.

Información básica sobre el accidente de tráfico

Aunque debe abstenerse en todo momento de hablar de cómo ocurrió el accidente o de lo que lo provocó, debe compartir cierta información necesaria con su compañía de seguros, entre otras cosas:

1. ¿Cuándo ocurrió el accidente? La fecha y la hora aproximada en que se produjo el accidente.
2. ¿Dónde ocurrió el accidente? Puede indicar el lugar exacto del accidente, incluida la dirección o el punto kilométrico aproximado o la intersección donde se produjo el impacto.
3. ¿De qué tipo de accidente se trata? El representante del seguro puede preguntarle el tipo de accidente que se produjo; a menudo, la mejor forma de explicarlo es especificando la zona o zonas de su vehículo que sufrieron daños en la colisión.
4. ¿Qué vehículos estuvieron implicados en el accidente? Además de la información sobre las personas implicadas en el accidente, también debe proporcionar información sobre los vehículos implicados, como la marca, el modelo y el color de los vehículos, así como los identificadores, como el número de matrícula y los números de identificación del vehículo, si dispone de ellos.

¿Cómo pueden afectar sus declaraciones a la aseguradora a su caso?

Muchas víctimas de accidentes subestiman el impacto que una llamada telefónica o una comunicación con su aseguradora puede tener finalmente en su caso. La mayoría de las personas son cuidadosas en las conversaciones con las compañías de seguros contrarias, pero usted puede bajar la guardia con su propia compañía de seguros erróneamente bajo la creencia de que va a operar en su mejor interés. Como la mayoría de las empresas con ánimo de lucro, las compañías de seguros trabajan para favorecer sus propios intereses, no los suyos. Tienen una obligación contractual con usted basada en su relación con ellos como asegurado, pero harán todo lo que esté en su mano para pagar lo menos posible en su reclamación e incluso negar su reclamación si se presenta la oportunidad.

Cada mensaje, llamada telefónica u otra comunicación entre usted y cualquier representante de una compañía de seguros puede constituir una prueba en su caso. Estos individuos lo hacen cada día y se dirigirán a usted de forma amistosa y aparentemente cooperativa para obtener toda la información que puedan.

Protéjase y proteja su posible reclamación de daños y perjuicios diciendo lo menos posible. Siempre que sea posible, responda al representante de reclamaciones con respuestas simples de sí y no. Si no está seguro de cómo responder a una pregunta, rechace amablemente la respuesta en ese momento en lugar de arriesgarse a proporcionar información errónea o munición que la compañía de seguros pueda utilizar en su contra durante la reclamación por lesiones. A continuación, remita al liquidador de siniestros a su abogado.

¿Debe hablar con la compañía de seguros de la otra parte?

Mientras que usted tiene la responsabilidad de notificar a su compañía de seguros después de un accidente, no tiene ninguna obligación similar de entablar ninguna comunicación con la compañía de seguros de la otra parte. Puede llamarle e insistir en que responda, pero no debe hablar con ningún representante del seguro de la otra parte. Una vez que haya contratado a un abogado para que le represente, su abogado se comunicará con todas las partes interesadas en su nombre y le transmitirá toda la información necesaria.

¿Necesita un abogado tras un accidente de tráfico?

La contratación de un abogado de lesiones personales después de un accidente de coche puede proporcionar muchos beneficios. Su abogado puede servir de intermediario con las compañías de seguros y las partes culpables a lo largo de su reclamación. Una vez que usted contrata a un abogado, todas las partes deben desviar sus comunicaciones a su abogado y alejarse de usted. Su seguro

La compañía de seguros, la compañía de seguros de la parte contraria y cualquier otro tercero interesado deben dirigir todas las comunicaciones, solicitudes u ofertas de acuerdo a través de su abogado. Esto puede proporcionarle un alivio muy necesario en el sentido de que el abogado que le represente sepa cómo tratar con estas partes al tiempo que protege sus derechos e intereses legales.

Si usted o un ser querido sufre una lesión en un accidente automovilístico, póngase en contacto con un abogado de accidentes automovilísticos tan pronto como sea posible después del accidente. No dude en ponerse en contacto con un abogado, ya que vale la pena actuar con rapidez al presentar una reclamación por accidente. Un abogado con experiencia puede proporcionarle una consulta gratuita sobre su caso, durante la cual usted puede explicar los detalles de su accidente, hacer preguntas sobre sus opciones legales, y determinar su elegibilidad para buscar una compensación por el costo total de sus lesiones.